© z-develop 2018

Поиск
  • Sergey Zinovev

CRM для малого бизнеса.

Пост обновлен 2 авг. 2018 г.

В этой статье я разберусь что такое CRM система и как максимально эффективно ее задействовать и использовать в малом бизнесе. Исходя из формального определения CRM это аббревиатура от английского Customer Relationship Management, которая переводится как Система управления взаимоотношениями с клиентами. Другими словами система CRM представляет собой прикладное программное обеспечение позволяющее вести учет информации о клиентской базе, сохраняя всю информацию о клиенте и историю взаимодействия с ним, а именно: звонки, переписка, даты, структуру и суммы товарно-денежного оборота. В любом бизнесе, будь это хоть розничная торговля, оптовая торговля, логистика или сфера услуг, самое главное и ценное что есть - это клиент, он самый дорогой актив компании. Информация о клиенте и история взаимоотношений с клиентом это то, что сейчас охраняется любой крупной организацией сильнее всего. Эти данные являются бесценными, они позволяют выстроить тактику и стратегию взаимоотношений с клиентом. Анализ данных за предыдущий период дает возможность проанализировать и спрогнозировать поведение клиента на рынке в различных условиях, его готовность к экономически активным действиям. Выводы из этого анализа позволяют выработать четкую модель поведения и тактику взаимоотношения с клиентом. Анализ информации о клиенте выявляет его потребности, что облегчает продажи и позволяет занять правильную позицию на переговорах. Найти нужные рычаги и слова во время переговоров. Оптимально выстроить свою ценовую политику. Все перечисленные данные и хранит в себе CRM система для малого бизнеса. Из которой возможно получать отчеты о продажах в денежных и натуральных единицах в режиме реального времени. К примеру, есть следующий бизнес кейс:

Ваш бизнес включает 4 розничные точки продаж, на каждой точке смены, которые работают 2/2. В любой момент вы можете зайти в свою CRM систему под своим логином, и получить самые актуальные данные по каждой точке в разрезе каждой смены. В режиме реального времени реагировать на изменения в показателях выручки в денежном и натуральном эквиваленте. Оперативно реагировать на сложившиеся условия и принимать управленческие решения. Скорость обмена информацией, скорость принятия управленческих решений, скорость реагирования на изменения результирующих показателей бизнеса - один из важнейших пунктов в достижении успеха. Все это и предоставляет предпринимателю CRM система для малого бизнеса. Сегодня это жизненно важная необходимость для малого бизнеса. Инструмент который дает видение картины бизнеса здесь и сейчас, позволяет прослеживать закономерности в поведении клиентов, выявлять вовремя тенденции экономических показателей и предпочтений вашей целевой аудитории. Научный подход в управлении, применение современных доказанных методологий планирования и менеджмента выведут ваш бизнес на совершенно новый качественный уровень. Знания о ваших конкурентах и клиентах, а также владение данными о тенденциях на рынке дают возможность играть на опережение. А скорость распространения информации внутри структурных подразделений компании в этой непростой задаче выходит на главную роль. Передача данных от звеньев управления до звеньев исполнения становится ключом к успеху в условиях современной жесткой конкуренции. На рынке добиваются успеха те компании, которые могут быстрее остальных приспосабливаться к быстро изменяющимся условиям.

Работа в CRM системе сводится к фиксированию и учету всех контактов с клиентами и результатов этих взаимодействий. Для дальнейшего анализа и выводов на их основе.



Просмотров: 54Комментариев: 1
Объявления в Москве